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Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles ?
1. Expédition standard : C'est souvent la méthode la plus économique, mais elle peut prendre plus de temps. Elle est idéale pour les envois non urgents.
2. Expédition express : Cette méthode est plus rapide que l'expédition standard et est souvent utilisée pour les commandes urgentes. Elle peut inclure des options de livraison le lendemain ou en deux jours.
3. Expédition internationale : Pour les envois à l'étranger, il existe des services spécifiques qui gèrent les douanes et les réglementations internationales.
4. Livraison en point de retrait : Les clients peuvent choisir de récupérer leurs commandes dans des points de retrait, ce qui peut être plus pratique et parfois moins coûteux.
5. Livraison par coursier : Pour les livraisons locales, les services de coursier peuvent offrir une solution rapide et efficace.
6. Expédition par bateau : Bien que lente, cette méthode est souvent utilisée pour les envois de grande taille ou en vrac, car elle est généralement moins coûteuse.
Livrez vous à l'étranger ?
Pas encore pour l'instant
Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ?
A Lubumbashi de 2H jusqu'à 2 Jours maximum
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les achats en ligne sont-ils sûrs ?
Les achats en ligne peuvent être sûrs, mais il est essentiel de prendre certaines précautions pour éviter les risques de fraude.
Voici quelques éléments à considérer :
- Risques de piratage : Les cybercriminels profitent des achats en ligne pour tenter de pirater les comptes bancaires des consommateurs. Il est donc crucial de rester vigilant et de suivre des conseils de sécurité lors de vos transactions
- Sécurisation des paiements : Pour garantir la sécurité de vos paiements, recherchez des sites qui affichent un pictogramme en forme de cadenas près de l'URL. Cela indique que la connexion est sécurisée. De plus, l'utilisation de porte-monnaies électroniques comme PayPal peut ajouter une couche de sécurité, car ces services permettent de payer sans divulguer vos informations bancaires.
- Vérification de la fiabilité des sites : Avant de faire un achat, il est important de vérifier la fiabilité du site. Assurez vous de recevoir une confirmation de commande détaillant les biens ou services achetés, le prix, et le délai de livraison.
- Attention aux réseaux Wi-Fi publics : Évitez de faire des achats en ligne sur des réseaux Wi-Fi publics, car ils peuvent être moins sécurisés et plus vulnérables aux attaques
Comment passer une commande ?
Passer une commande sur UZAUZA est généralement un processus simple et direct. Voici les étapes typiques à suivre :
1. Créer un compte : Il est nécessaire de créer un compte client avant de pouvoir passer une commande. Cela vous permettra de suivre vos commandes et de gérer vos informations personnelles.
2. Parcourir notre Catalogue : Explorez notre site pour trouver les produits que vous souhaitez acheter. Vous pouvez utiliser la barre de recherche ou naviguer par catégories.
3. Ajouter au panier : Une fois que vous avez trouvé un produit, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Vous pouvez continuer à naviguer et ajouter d'autres articles si nécessaire.
4. Vérifier le panier : Accédez à votre panier pour vérifier les articles que vous avez sélectionnés. Assurez-vous que les quantités et les produits sont corrects.
5. Procéder au paiement : Cliquez sur "Commander" ou "Procéder au paiement". Vous serez alors dirigé vers une page où vous devrez entrer vos informations de livraison et de paiement.
6. Confirmer la commande : Avant de finaliser votre achat, vérifiez tous les détails de votre commande. Une fois que tout est correct, confirmez votre commande.
7. Recevoir la confirmation : Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat et un numéro de suivi si disponible.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour annuler ou modifier votre commande, il est essentiel d'agir rapidement et de suivre nos procédures d'annulation.
Si votre commande a déjà été expédiée et que vous ne pouvez pas l'annuler, vérifiez la politique de retour de l'entreprise. Vous aurez souvent la possibilité de retourner les articles après réception.
Do I need an account to place an order?
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Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, voici les étapes à suivre :
1. Recevoir un e-mail de confirmation : Après l'expédition de votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande ainsi qu'un numéro de suivi. Ce numéro est essentiel pour suivre l'acheminement de votre colis.
2. Utiliser le numéro de suivi : Rendez-vous sur le site, sur la barre de menus trouvez l'option suivre ma commande et entrez votre numéro de suivi dans la section dédiée au suivi des colis et votre adresse email. Cela vous permettra de voir l'état actuel de votre livraison.
4. Consulter votre compte client : Vous pouvez également vous connecter pour vérifier l'historique de vos commandes et le statut de votre livraison.
5. Contacter le service client : Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client de l'entreprise. Ils pourront vous fournir des informations supplémentaires et vous aider à résoudre tout problème.
Comment retourner un produit ?
Vérifier la politique de retour : Avant de commencer le processus, consultez notre politique de retour. Cela vous informera sur les délais, les conditions et les frais éventuels associés au retour.
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